NOTHING (R)
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NOTHING (R) Centre d’assistance

Processus de service après-vente

Les étapes de votre demande de Service Après-Vente

  1. Obtenez votre numéro de prise en charge SAV (RMA) en contactant notre service client par le formulaire, par email, par le Chat ou par téléphone.
  2. Faire votre demande de SAV et envoyez votre produit
  3. Notre centre de réparation évalue votre produit
  4. Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre demande
  5. Votre produit vous est renvoyé
DEMANDE DE SAV

Pour éviter d’envoyer votre produit, n’hésitez pas à consulter nos conseils et astuces ici

Ce qu'il faut savoir

  1. Veuillez effacer toutes vos données personnelles et rétablir les paramètres d’usine de votre appareil avant de nous le remettre.

  2. Dès réception de votre appareil, nous procéderons à nouveau à une suppression irréversible des données.

  3. Nous n’aurons aucun accès aux données personnelles sur les appareils des clients.

FAQs

Pendant la période de garantie de votre appareil, Nothing fournira un service de réparation gratuit pour le téléphone, sauf en cas de démontage non autorisé, de dommages causés par un liquide ou d'autres dommages physiques. L'éligibilité à la garantie est soumise à l'inspection du centre de service après-vente.

Il est essentiel d'effacer toutes les données de votre appareil avant de l'envoyer en réparation afin de protéger votre vie privée et la sécurité de vos données. Une fois le rétablissement de la configuration d'usine effectué, toutes les données de l'appareil sont définitivement effacées et ne peuvent pas être récupérées. Veillez donc à sauvegarder toutes les informations importantes avant. Si votre appareil ne répond pas, essayez de suivre autant d'étapes que possible et informez le service client de votre situation avant d'envoyer l'appareil en réparation.

La réparation prendra 3 à 5 jours ouvrables, hors logistique. Rappel : 1. S'il s'avère que le produit présente des problèmes de qualité après la réparation, Nothing couvrira les frais de livraison. (sous garantie) 2. S'il s'avère que les problèmes affectant le produit sont d'origine humaine après la réparation, l'utilisateur couvrira les frais de livraison. (hors garantie)

Veuillez contacter le service client pour faire diagnostiquer votre appareil. Nous pourrons ensuite vous fournir un coût estimatif des pièces détachées.

Veuillez contacter le service client pour diagnostiquer tout problème avec votre appareil.

Veuillez cliquer sur ce lien et saisir les informations nécessaires au suivi de la réparation. Remarque : 1. Le suivi de l'état de la réparation est accessible aux personnes qui ont fait leur demande en ligne ; 2. Service postal uniquement.