DÉPANNAGE

Au cas où vous ne parviendriez pas à coupler un appareil Bluetooth (c’est-à-dire un téléphone portable, une tablette ou un ordinateur portable) à votre ear (1), essayez ce qui suit :
1. Vérifiez que le Bluetooth de votre appareil est activé et en mode visible.
2. Vérifiez que votre ear (1) se trouve à moins de 10 mètres de l’appareil Bluetooth.
3. Réinitialisez les écouteurs.
4. Sur votre appareil, recherchez les connexions Bluetooth disponibles.
5. Veillez à effectuer le processus de couplage correctement.
6. Supprimez les appareils Bluetooth précédemment connectés de votre produit et répétez le processus.

1. Assurez-vous que votre appareil n’est pas trop éloigné des écouteurs. Il doit se trouver à moins de 10 mètres.
2. Les connexions Bluetooth fonctionnent généralement mieux à l’intérieur. En extérieur, les conditions environnantes peuvent affecter le signal.
3. Vérifiez que peu d’obstacles se trouvent entre votre appareil et les écouteurs.
4. Si le problème persiste, réinitialisez les écouteurs.

Si le son ne sort pas d’un ou des deux écouteurs, essayez ce qui suit :
1. Essayez différentes applications afin de vérifier si le problème est lié à une application en particulier sur l’appareil que vous avez choisi.
2. Vérifiez que le volume du média de votre appareil n’est pas trop bas ou coupé.
3. Déconnectez et reconnectez les écouteurs via Bluetooth.
4. Réinitialisez les écouteurs.

Si le volume du microphone situé sur votre ear (1) est trop faible pour que d’autres personnes puissent vous entendre pendant les appels téléphoniques, essayez ce qui suit :
1. Vérifiez si le destinataire de l’appel a réglé le volume de son appareil à un niveau audible.
2. Vérifiez que vous avez installé la dernière version du logiciel.
3. Enregistrez le son et réécoutez-le pour vérifier que le microphone ne présente aucun problème.
4. Vérifiez et confirmez qu’aucune saleté ne bloque les microphones (3 microphones se trouvent derrière les grilles argentées de chaque écouteur).
5. Déconnectez et connectez les écouteurs.
6. Réinitialisez l’appareil.

Si le niveau de volume est faible ou moins fort que la normale, essayez ce qui suit :
1. Essayez différentes applications afin de déterminer si le problème est propre à une application ou à ear (1).
2. Vérifiez que le volume du média de votre appareil n’est pas trop bas, ou augmentez le volume.
3. Déconnectez et reconnectez les écouteurs.
4. Réinitialisez l’appareil.

Vérifiez que le chargeur et le câble USB-C sont en état de marche et qu’ils sont correctement connectés au boîtier de recharge.
Vérifiez que les fiches de recharge ne sont pas sales afin de ne pas affecter le flux d’énergie vers le boîtier.
Si vous rechargez en mode sans fil, vérifiez que votre chargeur sans fil est bien compatible avec la technologie Qi et que votre ear (1) est correctement placé au centre du chargeur.

Si la réduction active du bruit ne fonctionne pas, essayez ce qui suit :
1. Vérifiez que vous avez téléchargé l’application ear (1) et que vous avez couplé vos écouteurs ear (1).
2. Activez l’ANC sur l’application.
3. Sélectionnez Maximum pour le mode ANC.
4. Réinitialisez l’appareil.

Vérifiez que le problème n’est pas dû à un bruit de fond réel en testant ear (1) dans différents environnements. Si vous entendez toujours des grésillements ou des bruits statiques, suivez les étapes suivantes :
1. Vérifiez qu’aucun des 3 trous d’aération à l’intérieur de l’écouteur n’est obstrué.
2. Vérifiez que vous disposez de la dernière version du logiciel grâce à l’application ear (1).
3. Réinitialisez l’appareil.

1. Vérifiez que la source de recharge et le câble USB-C sont en état de marche.
2. Vérifiez que le câble USB-C est correctement connecté au boîtier de recharge.
3. Vérifiez que les fiches de recharge ne sont pas sales afin de ne pas affecter le flux d’énergie vers le boîtier.
4. Vérifiez que votre appareil dispose de la dernière version du logiciel.
5. Réinitialisez l’appareil.

Si le microphone génère des bruits qui empêchent d’autres personnes de vous comprendre pendant les appels téléphoniques, essayez ce qui suit :
1. Vérifiez que vous avez installé la dernière version du logiciel.
2. Enregistrez le son et réécoutez-le pour tester le microphone.
3. Vérifiez et confirmez qu’aucune saleté ne bloque les trois microphones.
4. Déconnectez et reconnectez les écouteurs.
5. Réinitialisez l’appareil.

En cas de temps de recharge supérieur à 52 minutes par câble ou à 2,5 heures par recharge sans fil, veuillez vérifier les points suivants :
1. Vérifiez que la source de recharge et le câble USB-C sont en état de marche.
2. Vérifiez que le câble USB-C est correctement connecté au boîtier de recharge.
3. Vérifiez que les fiches de recharge ne sont pas sales afin de ne pas affecter le flux d’énergie vers le boîtier.
4. Vérifiez que votre appareil dispose de la dernière version du logiciel.
5. Réinitialisez l’appareil.

Utilisez la fonction « Localiser mon écouteur » sur l’application ear (1) pour visualiser vos écouteurs sur une carte. Lorsque vous activez cette fonction, les écouteurs émettront un son pour vous aider à les localiser.
Si vous n’avez pas activé la fonction « Localiser mon écouteur » sur l’application ear (1) avant de perdre votre écouteur, vous ne pourrez pas utiliser cette fonction.

Vous pouvez résoudre les problèmes relatifs à l’application ear (1) en suivant les étapes ci-dessous :
1. Visitez Google Play ou l’App Store pour vérifier que vous disposez bien de la dernière version de l’application.
2. Si vous disposez déjà de la version la plus récente de l’application ear (1), quittez l’application et vérifiez qu’elle ne fonctionne pas en arrière-plan, puis ouvrez de nouveau l’application.
- Android : Allez dans Paramètres -> Gestion des applications -> Liste des applications -> Application ear (1) -> Supprimer le cache, puis rouvrez l’application.
- iOS : ouvrez les Réglages -> Général -> Stockage iPhone -> Application ear (1)-> Supprimer le cache, puis rouvrez l’application.
3. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l’application.
Note : Vérifiez que la version du système d’exploitation de votre appareil est compatible avec l’application ear (1).

COMMENT

Pour coupler ear (1) avec la plupart des appareils Bluetooth classiques :
1) Vérifiez que l’appareil que vous avez choisi est doté de la fonction Bluetooth et qu’il se trouve à moins de 10 mètres d’ear (1).
2) Pendant qu’ear (1) est en train de recharger dans le boîtier, appuyez longuement sur le bouton du boîtier pendant 2 secondes.
3) Dans le menu Bluetooth de votre appareil, recherchez ear (1) et connectez-vous.
L’application ear (1) vous aide également à vous connecter.

Sur les appareils iOS, vous trouverez dans la liste des appareils Bluetooth deux options liées à ear (1) : «Nothing ear (1)» et «ear (1) App». Veuillez vous connecter à «Nothing ear (1)» pour toutes les fonctions principales des écouteurs (par exemple, audio, microphone, ANC).
L’option «ear (1) App» sert uniquement à personnaliser vos écouteurs (par exemple, les paramètres d’égalisation et de réglage des mouvements) et doit être utilisée parallèlement à l’application ear (1).

ear (1) est compatible avec la plupart des appareils Bluetooth et avec tout appareil fonctionnant sous Android 5.0+ ou iOS 11+ (vérifiez les paramètres de votre appareil pour obtenir des informations sur le logiciel).

Toutes ces fonctions sont gérées par l’écouteur droit :
Pour répondre à un appel téléphonique : appuyez deux fois sur l’écouteur droit.
Pour rejeter à un appel téléphonique : appuyez longuement sur l’écouteur droit.
Pour terminer un appel téléphonique : appuyez deux fois sur l’écouteur droit.

ear (1) ne dispose pas de bouton pour couper le microphone. Coupez le son des appels via le logiciel utilisé sur l’appareil que vous avez choisi.

Pour réinitialiser ear (1), placez les écouteurs dans le boîtier, fermez le couvercle et appuyez sur le bouton du boîtier pendant 30 secondes.

Oui. Lorsque vous utilisez les deux écouteurs, il suffit d’en replacer une dans le boîtier de recharge. Vous pouvez également retirer un écouteur du boîtier et l’utiliser séparément.

ear (1) dispose de 4 modes d’égalisation :
- Balanced
- More Bass
- More Treble
- Voice

Vous pouvez modifier l’égalisation dans l’application ear (1) via l’onglet « Hear » chaque fois que ear (1) est connecté.

Pour régler le volume, glissez votre doigt vers le haut (augmenter le volume) ou vers le bas (diminuer le volume) sur la tige des écouteurs ear (1).

Pour recharger les écouteurs ear (1), placez-les dans le boîtier de recharge et fermez bien le couvercle.

Pour recharger le boîtier d’ear (1), connectez un câble USB-C au boîtier et à la source d’alimentation. Vous pouvez également utiliser un chargeur sans fil compatible à la technologie Qi.

Le voyant lumineux du boîtier d’ear (1) indique le niveau de la batterie.

- Un voyant vert indique un niveau de batterie supérieur à 80 %.
- Un voyant orange indique un niveau de batterie entre 60 et 80 %.
Un voyant rouge indique que votre niveau de batterie est très faible et que vous devez vous connecter à un chargeur.

Vous pouvez également vérifier le niveau de la batterie du boîtier ou des écouteurs sur l’application ear (1). Pour vérifier le niveau de la batterie sur l’application, vérifiez que l’application est active et que le boîtier est ouvert.

Non. ear (1) utilise des batteries lithium-ion dotées d’une fonction intégrée qui empêche le boîtier de recharge de consommer de l’énergie une fois la batterie entièrement chargée. Ainsi, même si votre boîtier de recharge est entièrement chargé et connecté à une source d’alimentation, il ne consommera pas d’énergie supplémentaire.

ear (1) dispose d’une fonction de mise en veille intégrée, qui éteint automatiquement les écouteurs lorsqu’ils ne sont pas utilisés.

Nettoyez les écouteurs ear (1) à l’aide d’un chiffon doux, sec et non pelucheux, d’un coton-tige sec ou de lingettes pour bébé.
N’utilisez pas d’objets pointus ou de matériaux abrasifs.

Tous les produits de Nothing sont couverts par une garantie limitée pour une durée de 2 ans. Veuillez consulter les informations de sécurité et la carte de garantie fournies avec votre ear (1).
Des informations sur la garantie sont également disponibles en cliquant sur ce lien.

Le manuel d’ear (1) est fourni dans la boîte.
Vous pouvez également trouver une version numérique en cliquant sur ce lien et parcourir ces FAQ pour trouver des informations supplémentaires sur le produit.

Le numéro de série de votre ear (1) se trouve sur le boîtier. Vous pouvez également le trouver en accédant à « Device Details » dans l’application ear (1).

Vous pouvez télécharger l’application ear (1) sur Google Play pour votre appareil Android fonctionnant sous Android 5.1 ou version ultérieure, ou sur l’App Store pour votre appareil iOS fonctionnant sous iOS 11 ou version ultérieure.

Vous pouvez également scanner le code QR figurant dans le manuel pour télécharger l’application.

GARANTIE

Tous les produits de Nothing sont couverts par une garantie limitée pour une durée de 2 ans. Veuillez consulter les informations de sécurité et la carte de garantie fournies avec votre produit.
Des informations sur la garantie sont également disponibles en cliquant sur ce lien.

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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nothing offre une politique de retour de 30 jours pour ses produits.
De plus amples informations relatives à la garantie sont également disponibles en cliquant sur ce lien.

Veuillez contacter notre service clientèle dans les 30 jours à compter de la date de livraison du produit, et nous examinerons votre demande.

Veuillez vous référer à la politique de retour du vendeur auprès duquel vous avez acheté le(s) produit(s).

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours de produits achetés en ligne ou en magasin chez un autre vendeur.

Nous traiterons rapidement votre remboursement après réception et inspection de l’appareil retourné. Une fois le traitement effectué, veuillez compter 7 jours pour que la somme soit disponible selon votre méthode de paiement.

CARACTÉRISTIQUES DU PRODUIT

Nous vous conseillons de consulter les conseils de résolution des problèmes disponibles dans ces FAQ. Si le problème persiste, notre service à la clientèle sera en mesure de vous aider.

Nous vous conseillons de consulter les conseils de résolution des problèmes disponibles dans ces FAQ. Si le problème persiste, vous pouvez soit vous adresser au vendeur chez qui vous avez acheté l’appareil, soit contacter notre service à la clientèle.

Product Features

L’abréviation ENC désigne la réduction du bruit ambiant (Environmental Noise Cancellation). L’ENC est semblable à l’ANC, mais elle est spécialement conçue pour supprimer les bruits de fond indésirables lors de l’utilisation du microphone. Elle fonctionne comme l’ANC, mais pour votre microphone. Ainsi, les autres personnes n’entendront pas de bruit de fond lorsque vous parlez.

Après une recharge complète et dans des conditions d’utilisation normales, la batterie d’ear (1) permet 4 heures de lecture avec le système ANC activé (ou 5,7 heures avec le système ANC désactivé). Pour recharger la batterie, placez ear (1) dans le boîtier pendant 10 minutes et vous bénéficierez de 1,2 heure supplémentaire.

Après une recharge complète et dans des conditions d’utilisation normales, le boîtier permet une recharge de 24heures de lecture avec le système ANC activé (ou 34 heures avec le système ANC désactivé). En rechargeant le boîtier pendant seulement 10 minutes, ear (1) bénéficie de 8 heures d’autonomie supplémentaires.

Le boîtier d’ear (1) se recharge à l’aide d’un câble USB-C. Nous vous recommandons d’utiliser le câble inclus dans la boîte. Vous pouvez également recharger le boîtier avec un chargeur sans fil compatible Qi.

La recharge complète d’ear (1) prend 1,5 heure à l’aide du câble de recharge USB-C inclus. L’utilisation d’autres câbles ou chargeurs peut ralentir le temps de recharge.

Le boîtier d’ear (1) prend 52 minutes pour se recharger complètement.

En cas de recharge sans fil, il faut compter 2,5 heures pour recharger complètement le boîtier d’ear (1).

ear (1) s'adapte à la puissance de n'importe quel chargeur USB pour bénéficier d'une vitesse de chargement optimale.

ear (1) est compatible avec la fonction de couplage rapide en tant qu’accessoire. Le couplage rapide à des appareils n’est pris en charge que sur les appareils fonctionnant sous Android ou Chrome OS. Vérifiez si l’appareil auquel vous vous connectez prend en charge la fonction de couplage rapide.

ear (1) a une portée de 10 mètres lorsqu’il est connecté à un appareil Bluetooth.

Vous pouvez coupler ear (1) à autant d’appareils que vous le souhaitez, mais n’oubliez pas qu’un seul appareil peut être utilisé à la fois.

Modifiez les connexions des appareils via les paramètres Bluetooth.

Lorsque vous retirez les écouteurs du boîtier, ear (1) se connecte automatiquement au dernier appareil auquel il était couplé.

Chaque écouteur ear (1) pèse 4,7 g.

La boîte inclut des embouts de petite, moyenne et grande taille.

ear (1) dispose de 4 modes ANC :
- Maximum
- Light
- Transparency
- Off

Le mode « Transparency » vous permet d’entendre les bruits environnants comme si vous ne portiez pas ear (1). Ce mode est utile, par exemple, si vous souhaitez écouter de la musique tout en attentif à ce qui vous entoure.

En désactivant l’ANC, vous entendrez les bruits extérieurs, mais de façon beaucoup plus faible et atténuée. Le mode « Transparency » permet de diffuser les bruits extérieurs via ear (1), de sorte que vous pouvez toujours entendre ce qui se passe autour de vous. Vous aurez l’impression de ne pas porter les écouteurs, mais vous pourrez quand même écouter votre musique.

En désactivant l’ANC, vous entendrez les bruits extérieurs, mais de façon beaucoup plus faible et atténuée. Le mode « Transparency » permet de diffuser les bruits extérieurs via ear (1), de sorte que vous pouvez toujours entendre ce qui se passe autour de vous. Vous aurez l’impression de ne pas porter les écouteurs, mais vous pourrez quand même écouter votre musique.

En désactivant l’ANC, vous entendrez les bruits extérieurs, mais de façon beaucoup plus faible et atténuée. Le mode « Transparency » permet de diffuser les bruits extérieurs via ear (1), de sorte que vous pouvez toujours entendre ce qui se passe autour de vous. Vous aurez l’impression de ne pas porter les écouteurs, mais vous pourrez quand même écouter votre musique.

ear (1) prend en charge les codecs audio Bluetooth AAC et SBC.

Oui, ear (1) prend en charge l’assistance vocale. Allez dans « Contrôles des gestes » dans les
paramètres, sélectionnez « Appuyer trois fois » et choisissez « Assistant vocal ».

ear (1) est classé IPX4, ce qui signifie que les écouteurs sont résistants aux éclaboussements provenant de toutes directions.

Veuillez consulter les informations de sécurité et la carte de garantie fournies avec votre ear (1).

Veuillez mettre au rebut votre produit Nothing conformément aux lois et réglementations locales. Dans les pays de l’UE, veuillez suivre la directive DEEE.

Vous pouvez utiliser ear (1) sans l’application. L’application vous aidera cependant à profiter pleinement du potentiel d’ear (1), et nous vous recommandons donc de la télécharger.

L’application ear (1) est compatible avec Android 5.1+ et Apple iOS 11+.

L’application ear (1) vous permet de profiter de tout le potentiel de ear (1), en vous donnant accès à des fonctionnalités et des personnalisations supplémentaires. Utilisez l’application ear (1) pour mettre à jour le logiciel, contrôler les paramètres ANC, ajuster l’égaliseur, localiser des écouteurs perdus à l’aide de « Localiser mon écouteur » et plus encore.
Vous n’avez pas encore l’application ear (1) ? Téléchargez-la sur Google Play pour votre appareil Android et sur l’App Store pour votre appareil iOS.

Les mises à jour du logiciel permettent d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à l’application ear (1), d’améliorer les performances de votre produit et, ponctuellement, de corriger des bogues.

LIVRAISON

Nous offrons actuellement la livraison gratuite sur toutes les commandes. Expédition standard : 3 à 5 jours ouvrables (sous 1 semaine).

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Si le colis a déjà quitté notre entrepôt au moment où nous traitons votre demande, nous vous aiderons à arranger un retour dès que vous aurez reçu le colis.

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PAIEMENT

Nothing accepte la plupart des principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, MasterCard, American Express, ainsi que PayPal.
Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles dans votre pays. Veuillez ajouter un produit à votre panier et remplir les informations au moment du paiement pour afficher toutes les options actuellement disponibles.

Si votre commande a été soumise et traitée avec succès, vous devriez avoir reçu une confirmation de commande automatique par e-mail. Veuillez vérifier si notre confirmation se trouve dans votre dossier de courrier indésirable. Nous vous recommandons d’ajouter notre adresse e-mail à vos contacts, ou de marquer notre message comme sécurisé, afin d’éviter que nos messages ne se retrouvent de nouveau dans le dossier des courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas notre e-mail de confirmation, il est possible que votre commande n’ait pas été correctement traitée. Nous vous recommandons de bien vérifier si vous avez été débité. Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande et que vous avez bien été débité, veuillez contacter notre service à la clientèle afin que nous puissions examiner la situation.

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CRYPTOMONNAIE

À compter du 13 décembre, nous accepterons les paiements en cryptomonnaies sur nothing.tech, à savoir les bitcoins (BTC), les éthereums (ETH), les USD coins (USDC) et les dogecoins (DOGE).

Cette option n’est peut-être pas disponible dans votre pays. Veuillez ajouter un produit à votre panier et remplir les informations au moment du paiement pour afficher toutes les options disponibles.

Il est possible de payer en cryptomonnaies dans les pays suivants : Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Japon.

Nous utilisons Coinbase Commerce, une plateforme tierce sécurisée qui facilite l’achat, la vente et le stockage de cryptomonnaies.

Au moment de payer, choisissez la cryptomonnaie que vous souhaitez utiliser. La plateforme affichera des instructions sur l’envoi de fonds pour le paiement de votre commande et surveillera la blockchain pour votre transaction.

Après détection d’un paiement valide, Coinbase Commerce en informera Nothing pour que nous puissions agir en conséquence de notre côté.

Tous les paiements effectués par le biais de Coinbase Commerce sont pleinement décentralisés et reposent sur un système pair-à-pair. La cryptomonnaie transite ainsi directement de votre portefeuille à celui de Nothing, auquel seule notre équipe peut accéder. Aucune partie autre que Nothing et Coinbase n’aura accès à ces fonds à toutes les étapes du processus.

Les paiements en cryptomonnaies ne sont acceptés que dans les pays où cette pratique est légale. Voici la liste complète des pays concernés : Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Japon.

Si le vôtre n’en fait pas partie, veuillez choisir l’une des autres options de paiement.

Coinbase Commerce effectue un suivi des montants de paiement dans les cryptomonnaies utilisées. Un trop-perçu ou un moins-perçu signifie que nous avons détecté un montant supérieur ou inférieur à celui attendu. Ceci s’explique en général par le fait que votre portefeuille utilise un taux de change sensiblement différent de celui de Coinbase Commerce.

Adressez-vous directement au service à la clientèle Nothing pour résoudre le problème. Nous vous demanderons alors d’ajouter la somme manquante en cas de moins-perçu, nous vous rembourserons la somme en excès en cas de trop-perçu ou nous vous restituerons l’intégralité de la somme et vous inviterons à procéder à nouveau au paiement de la commande. Nous vous recommandons de fournir le code de votre reçu lorsque vous communiquez avec l’équipe de service à la clientèle pour lui permettre de retrouver votre commande et votre paiement.

Lorsque vous communiquez avec l’équipe de service à la clientèle, assurez-vous de disposer des informations suivantes : votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le numéro de votre commande, votre e-mail de confirmation contenant le numéro de votre commande et l’adresse de votre portefeuille en cryptomonnaies.

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Veuillez contacter notre service à la clientèle dans les 30 jours à compter de la date de livraison du produit, et nous examinerons votre demande. Assurez-vous de fournir des informations exactes lorsque vous communiquez avec l’équipe de service à la clientèle : nom complet, adresse e-mail, numéro de commande et adresse de portefeuille.

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